Co robi chatbot AI na stronie?
Chatbot AI to okienko rozmowy na Twojej stronie, które odpowiada klientom na pytania na podstawie Twoich materiałów: oferty, cennika, FAQ, regulaminu, opisów produktów. Działa o każdej porze, odpowiada od razu i w języku klienta. Gdy pytanie wykracza poza materiały, przekazuje rozmowę do Ciebie albo zbiera dane kontaktowe.
Co ustawiam w każdym chatbocie?
- Odpowiedzi tylko z Twoich materiałów, z informacją, skąd pochodzą.
- Uczciwe „nie wiem”: gdy brakuje informacji, chatbot nie zgaduje, tylko proponuje kontakt.
- Informacja, że to AI: chatbot przedstawia się jako asystent AI w pierwszej wiadomości (AI Act, art. 50, od 2 sierpnia 2026 r., harmonogram Komisji Europejskiej).
- Przekazanie do człowieka: zapytanie z imieniem i mailem trafia do Twojej skrzynki albo CRM.
- Podgląd rozmów: widzisz, o co pytają klienci, i wiesz, czego brakuje na stronie.
Do czego chatbot się nadaje, a do czego nie?
| Nadaje się | Lepiej inaczej |
|---|---|
| pytania o ofertę, ceny, terminy, dojazd | decyzje wymagające zgody człowieka (rabaty, reklamacje) |
| wstępne zebranie zapytania ofertowego | doradztwo prawne lub medyczne |
| odpowiedzi w kilku językach | wiedza z setek dokumentów wewnętrznych (to baza wiedzy AI) |
Chatbot czy baza wiedzy AI?
Chatbot na stronę jest dla klientów i korzysta z kilku–kilkunastu stron materiałów. Baza wiedzy AI jest dla zespołu i przeszukuje dużo dokumentów: procedury, umowy, instrukcje, z kontrolą, kto co może zobaczyć. Jeśli chatbot ma wykonać zadanie, na przykład zarezerwować termin, łączę go z agentem AI.
Jak wdrażam chatbota?
- Rozmowa (15 minut, bezpłatnie): ustalamy, na jakie pytania ma odpowiadać.
- Materiały: zbieram treści z Twojej strony i dokumentów, uzupełniamy braki.
- Testy: sprawdzam odpowiedzi na prawdziwych pytaniach klientów, zanim chatbot pojawi się na stronie.
- Opieka: aktualizuję materiały, przeglądam rozmowy, poprawiam odpowiedzi.
Zaktualizowano: · Tomasz Kamiński